Abbilddatei erstellen¶

In seltenen Fällen kommt es vor, dass Zeta Test Management hängt und nicht mehr reagiert.

Tritt ein solcher Fall auf, ist es für uns als Hersteller von Zeta Test Management sehr hilfreich, wenn Sie uns ein Speicherabbild (auch "Dump" oder "Minidump", kurz DMP oder MDMP genannt) der laufenden Programminstanz erstellen und zukommen lassen.

So können wir Fehler genauer lokalisieren und schneller beheben.

1. Task-Manager aufrufen¶

Öffnen Sie den Task-Manager, zum Beispiel mit Strg + Umschalt + Esc. Lassen Sie Zeta Test Management währenddessen geöffnet, damit Sie den nicht mehr reagierenden Prozess untersuchen können.

2. Task-Manager startet¶

Suchen Sie den Prozess von Zeta Test Management. Ansicht, Bezeichnungen und Kontextmenüs unterscheiden sich je nach Windows-Version. Die folgenden Systemabbildungen zeigen eine ältere Windows-Version.

3. Passenden Prozess auswählen¶

Wechseln Sie bei Bedarf in die Prozess- oder Detailansicht und klappen Sie die Anwendungsgruppe auf. Ältere Task-Manager-Versionen bieten dafür die Schaltfläche Mehr Details.

4. Kontextmenü im Task-Manager öffnen¶

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Zeta Test Management.

Wählen Sie den Befehl zum Erstellen einer Speicherabbilddatei. Je nach Windows-Version heißt er beispielsweise Abbilddatei erstellen; gegebenenfalls finden Sie ihn in der Detailansicht des Prozesses.

5. Abbilddatei erstellen lassen¶

Nachdem Sie den Menüpunkt im Kontextmenü aufgerufen haben, wird automatisch eine Datei erstellt.

Dies kann ggf. einige Sekunden dauern, je nach Geschwindigkeit und Auslastung Ihres Computers.

6. Pfad zur Abbilddatei in die Zwischenablage kopieren¶

Wenn das Abbild fertig erstellt wurde, wird Ihnen der Pfad angezeigt.

Notieren oder kopieren Sie den angezeigten Pfad. Bietet der Task-Manager eine Schaltfläche zum Öffnen des Dateispeicherorts an, können Sie die Datei darüber im Explorer aufrufen.

7. Datei hochladen¶

Übertragen Sie die Datei über den mit dem Support vereinbarten Weg. Für den Support-Upload wählen Sie die Abbilddatei über die Dateiauswahl aus; dort können Sie auch den kopierten Dateipfad einfügen.

Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, bei welchem Arbeitsschritt die Anwendung nicht mehr reagiert hat. Ein Speicherabbild kann Projektdaten und weitere Informationen aus dem Anwendungsspeicher enthalten; verwenden Sie deshalb den abgestimmten Übertragungsweg.

Nachdem wir Ihre Abbilddatei erhalten haben, werden wir diese entsprechend analysieren.